5 Factores para el éxito en twitter

Lo más obvio sería considerar que tener éxito en Twitter es tener muchos seguidores. Éste es un indicador fácil de comparar, ver qué número es mayor; pero si quieres profundizar en este indicador deberías conocer realmente que seguidores aportan valor a una cuenta de Twitter.

Un buen seguidor en Twitter es el que:

• Lee tus tuits. Te pueden seguir; pero eso no quiere decir que lean lo que escribas. Hay personas que usan Twitter sólo para publicar su contenido y no leen a nadie.
• Sigue tus enlaces. Si bien es difícil saber si se leen o no tus tuits, cuando incluyes un enlace podrías saber que número de clicks recibe éste. Buffer te permite programar tus tuits y te dice cuantas personas han hecho click en tus enlaces.
• Te responde. El que un seguidor interactúe contigo es una prueba de que le importas lo suficiente como para dedicarte un tiempo a responderte, agradecerte un retuit, saludarte, etc.
• Te hace retuit. Al hacer un retuit, tu seguidor está compartiendo tu contenido con sus seguidores. Está dándote visibilidad y está diciendo públicamente que le gusta tu contenido.
• Te incluye en una lista. Cuando alguien sigue a muchas personas es difícil leer el contenido que todos publican. La forma mejor de gestionar tus contactos es mediante el uso de listas clasificando a éstos según la temática que traten. El que estés en una o varias listas de una persona, indica ya un interés por acceder a tus tuits.

Lo que importa por tanto no es tener muchos seguidores, sino tener buenos seguidores. Hay herramientas como Klout o PeerIndex que realizan su propia interpretación de la influencia con sus índices. Otras como Twitonomy te permiten acceder a los datos objetivos de las cuentas (menciones, retuits, listas, etc.).

Fuente: 3cero

Herramientas estadísticas para redes sociales

Algunos datos que puedes resaltar son los nuevos “Me gusta” y “No me gusta”; el número de personas que interactúa con la página; el número de historias que comparte la página (muy importante para que el cliente vea el trabajo que haces); el alcance del contenido, tanto total como viral; el total de consumidores y el número de visitantes a la página diarios, tanto totales como únicos.

Uno de los trabajos más difíciles a los que se enfrenta un Community Manager es a medir los resultados para mostrárselos a su cliente. Hay muchísimas herramientas, gratuitas que nos pueden ayudar en esta labor, pero cada una de ellas sirve para cosas diferentes y no hay ninguna que englobe todo lo que necesitamos.

En primer lugar , lo que debes tener claro es que datos son los que quieres medir y para ello, debes saber que es lo que quiere tu cliente. Cuando lo hayas definido, podrás comenzar a realizar las tablas, gráficos etc. que te servirán de plantilla para futuras ocasiones.

Podría poner un listado de herramientas, pero prefiero comentar las que a mi me resultan útiles y más concretamente, las que uso para medir los datos en Twitter y Facebook.

FACEBOOK

Para medir los resultados de esta red social, al no ser que necesites algo muy concreto, Facebook Insights es una herramienta muy completa . Además, te da la opción de exportar todos los datos a Excel y de comparar dos periodos de tiempo determinados.

Pero otros datos muy útiles para nosotros son los demográficos. Conocer el sexo, la edad y la procedencia de la mayoría de nuestros seguidores es una gran ventaja a la hora de hacer promociones, lanzar ofertas, etc.

TWITTER

En twitter podemos encontrar muchísimas herramientas de monitarización y una gran cantidad que medirán el nivel de influencia como Klout, Twitalyzer o TweetLevel entre otras. Sin embargo, voy a dejar estas un poco de lado y contaros cuales son mis tres básicas: SocialBro, Tweetstats y Topsy.

SocialBro: Una herramienta sencillamente genial y básica para cualquier Community Manager. Con ella puedes gestionar tu comunidad de twitter, ver que seguidos no te corresponden o a que seguidores no sigues tu, ver la influencia que tienen y que tienes y analizar a tu competencia. Te muestra también tanto los seguidores como los seguidos inactivos y una de las mejores opciones que tiene es que analiza cual es el mejor momento de la semana para twitear. La hora y el día en el que más usuarios de tu comunidad están conectados y activos para que tu mensaje llegue a un mayor numero de twiteros. Sino la has probado todavía es una herramienta más que recomendable.

Tweetstats: Es una buena herramienta para ver los tweets y retweets que hemos tenido a lo largo del mes, hace incluso una media de tweets diarios, aunque no funciona siempre todo lo rápido que debería. Te muestra también en gráficas acumuladas de días de la semana y horas a las que se han publicado los tweets e incluso te muestra cuales son los usuarios con los que más interactúas. Una herramienta muy útil con la que podrás ver la evolución mes a mes de tu cuenta de Twitter.

Topsy: Es una herramienta gratuita con la que puedes analizar menciones en twitter de un usuario en particular, una marca, etc. y no perder detalle de lo que se está diciendo en la plataforma de microblogging sobre ti o tu competencia.
Además de ver las menciones que se han hecho a tu marca durante un periodo determinado, puedes comparar hasta tres términos a la vez, algo muy útil sobre todo para ver la repercusión que tenemos nosotros y la de nuestra competencia.

Con estas herramientas podrás mostrar unos datos más que interesantes. Recuerda que el contenido es importante, pero el continente también, por eso también debes de cuidar mucho la manera de presentar la información. Haz gráficas, pon algún logo y sé un poco ingenioso, no tiene porque ser el típico Excel o Word. Puedes hacer un power point o incluso un pequeño vídeo, tu cliente te lo agradecerá.

Sigo probando herramientas así que en un futuro me imagino añadiré alguna más a mis básicas, pero por el momento me quedo con estas. ¿Añadirías alguna más?, ¿cuáles son tus herramientas de medición preferidas?

Fuente: Mamá y las redes sociales

5 razones por las que en tu empresa no puede faltar un Community Manager

Con la irrupción de las redes sociales en nuestra sociedad, fue empezando a surgir una nueva figura profesional, la del community manager; profesionales encargados de la gestión de los medios sociales, quizás por aquel entonces, este concepto parecía futurista y destinado solo a grandes empresas.

Muchos empresarios no veían necesario esta figura, ya que esta labor, según el criterio de la mayoría de ellos, la podía realizar cualquier miembro de su empresa en su tiempo muerto. Unos años más tarde, los perfiles de los que desechaban la labor de community manager están desiertos y con contenido que "ensucian" la imagen de la empresa, otros rectificaron a tiempo y consiguieron rentabilizar la presencia de su marca en redes sociales.

Para todos aquellos que aún dudan de la valía del Community, a continuación se enumeran cinco aspectos que lo convierten de prescindible a fundamental:

Imagen: La redes sociales se han convertido en el mejor escaparate para cualquier marca en Internet, el muro de una Fan Page de Facebook, nuestro perfil de Twitter, todo es imagen corporativa. La información, los comunicados y todo tipo de actualizaciones que utilicemos en estos medios van a convertirse en parte de la empresa, no hay nada más dañino para la imagen de una marca que su perfil este lleno de actualizaciones vacías.

Confianza: La competencia cada vez es más grande y debemos aportar un plus a la información que proporcionamos de nuestros productos, además de explicar sus características debemos dar una imagen más personal de ellos y que a su vez generen una mayor confianza al potencial cliente, haciéndole saber  que nuestro producto le va a resultar útil y va a mejorar su día a día. El Community Manager se puede encargar de generar esta confianza, ya que conoce las carencias de la competencia cara el cliente y de esa manera puede establecer esa diferencia que  resultará clave para decantar la decisión del cliente.

Comunicación: La redes sociales son un gran altavoz en la red, la viralidad, indexación e interacción que proporcionan son muy grandes, por este motivo debemos tener en cuenta no solo lo que queremos decir sino como lo queremos decir, el Community está preparado y cualificado para poder representar y dar voz a la empresa.

Respuesta: ¿Cuándo responder a un cliente insatisfecho? ¿Cómo realizarlo? ¿Cuándo? Son demasiada preguntas ¿verdad? Un cliente insatisfecho puede convertirse en un cliente fiel, para ello una buena gestión en la respuesta es fundamental.

Monitorización: o lo que es lo mismo, escuchar de lo que dicen de nosotros. Todo esto puede ayudar a conocer y saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de la acciones de la empresa, conocer lo que dicen de nosotros nos ayudará a definir mejor nuestras acciones.

Estos motivos son claves en la consolidación y crecimiento de una empresa, ¿Todavía crees que el Community Manager no tiene cabida en tu empresa?

Fuente: Puromarketing

4 ideas creativas para mejorar el engagement en redes sociales

Uno de los principales objetivos de la administración de redes sociales es conseguir o aumentar el ya existente engagement que tenemos con nuestros usuarios. Para mejorar nuestros niveles de conversación con los usuarios, tenemos que tener ideas creativas que no hayan sido explotadas por otras marcas o por nuestra competencia –especialmente, por nuestra competencia- y aprovechar al máximo las herramientas que tengamos a mano, dependiendo del presupuesto que estemos manejando. Hoy, les vamos a presentar cuatro ideas creativas para mejorar el engagement con nuestros seguidores en diferentes redes sociales:

1. Hangouts, videoconferencias y video-responses

Es increíble el poder que está teniendo el vÍdeo en estos días. Justamente ayer comentábamos que una de las funcionalidades más interesantes de las flamantes comunidades de Google+ es la posibilidad de comenzar una quedada o hangout con nuestros usuarios. La oportunidad que nos brinda el vÍdeo puede ser aprovechada tanto para generar contenido especial –como pueden ser tutoriales o avisos- así como también para generar respuestas a usuarios que nos están haciendo consultas. En lugar de hacerlo a través de texto, podemos generar una vÍdeo-response o respuesta en vÍdeo.

Otra propuesta interesante para aumentar la participación en nuestros canales son las videoconferencias, que se pueden hacer tanto a través de un hangout así como también a través de diferentes plataformas. Ya sea un video de una banda interpretando una canción en vivo como el streaming de presentación de un producto, el video ha demostrado ser más rendidor que otras formas de comunicación, sobre todo en el área de Social Media. Realizado de forma creativa, podemos usarlo como bastión de nuestra estrategia de engagement.

2. Juegos sociales

Otro de los puntos fuertes de las redes sociales es la posibilidad que nos dan de justamente “sociabilizar” los juegos. A través de mecánicas simples, podemos replicar el éxito de algunas de las aplicaciones más importantes para generar contenido único. Si bien es cierto que el desarrollo de un juego de esta índole requeriría un presupuesto más que interesante, se puede lograr un verdadero éxito. Tenemos que pensar en mecánicas que sean atractivas para nuestros usuarios, pero que en un primer momento no consuman demasiado de su tiempo. Es cuestión de engancharlos.

Ahora bien, los juegos también pueden ser una forma excelente de presentar productos. Los usuarios están acostumbrados a simples landing pages con información del lanzamiento, pero podemos lograr muchísima más interacción si a todo esto le sumamos un juego. Las posibilidades son infinitas.

3. Playlists

La música puede funcionar también como punto de encuentro con nuestros usuarios. Para esto, la plataforma Twitter nos da más oportunidades porque tiene herramientas para propagar más rápido los aportes de nuestros usuarios, como puede ser a través del RT. Podemos pensar en playlists temáticas de acuerdo con el día, listas de canciones para los viernes, y más, construidas enteramente gracias a la colaboración de nuestros usuarios. Si convertimos esto en una costumbre, podemos lograr que estén esperando una acción nuestra, en lugar de estar buscando formas de subir el engagement. Serían ellos quienes nos esperen a nosotros.

4. Regalos especiales y ofertas

Hace algunas semanas mencionamos a Facebook Offers como una forma excelente de establecer una relación con nuestros usuarios. Les estamos dando un valor diferencial solamente por ser nuestros seguidores sociales, y esto es algo importante. Tenemos muchas formas de crear ofertas, Facebook es bastante flexible al menos por ahora, y se puede aprovechar para establecer una relación en la cual nosotros “premiamos” a los seguidores en redes sociales.

Las ofertas y regalos exclusivos para los seguidores es una excelente manera de mejorar el engagement, garantizando una fidelización. Si bien es cierto que los usuarios se pueden volver exigentes con el correr del tiempo, nosotros también tenemos que tener el carácter para mantenerlos a raya. En definitiva, es una buena acción, que con tintes creativos nos puede ayudar a mantener conversaciones cada vez más interesantes y provechosas para la marca.

Fuente: Bitelia